Ma commande n'est pas encore arrivée – que puis-je faire ?

Si ta commande n'est pas encore arrivée, vérifie d'abord le lien de suivi dans ta confirmation d'expédition.

Vérifie également :

• si l'adresse de livraison indiquée est correcte
• si le colis a été déposé à un endroit de dépôt
• si quelqu'un de ton ménage ou un voisin a reçu la livraison
• si un avis de la Poste suisse est disponible

Si le délai de livraison habituel est largement dépassé, que l'envoi ne bouge plus ou qu'il est indiqué comme livré alors que tu ne l'as pas reçu, envoie-nous s'il te plaît un e-mail à info@vitalove.ch.

Indique les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• adresse de livraison complète
• brève description du problème

Nous vérifions ensuite le statut de l'expédition et t'informons des démarches à suivre.